BONX WORK

  • 小売・店舗
  • 〜49名
  • 情報共有
  • 生産性向上
  • 顧客満足度

スマホの活用で店内環境を変革!音声やりとりでスタッフも育成|TSUTAYAはまりん横浜駅前店様

TSUTAYAはまりん横浜駅前店
TSUTAYAはまりん横浜駅前店

TSUTAYAはまりん横浜駅前店

書店

基本
データ

プラン
エントリープラン
利用人数
10名

課題

  • 連絡に時差があることが課題
  • 店内を必要以上に動く必要があった

効果

  • 話したい時にその場でコミュニケーションが取れる
  • お客様への対応がスムーズに
  • 他部署のメンバーにも気軽に話しかけることができる
  • その場で問題を解決できるためスタッフの育成にも役立っている

大型書店におけるスマホインカムBONX WORKの導入事例についてTSUTAYAはまん横浜店にインタビューを行いました。TSUTAYAはまりん横浜店では約30名ものスタッフと緻密なやりとりを行うことでお客様の妨げにならないオペレーションを実現。離れた場所でも気付いたことを瞬時に指摘できるためマニュアルの正確性が増しスタッフの育成にも役立っているとのことです。 BONX WORKの導入を機に媒体となるスマートフォンも有効活用しており、現在は音声とネットの両面で新たな書店の姿を切り開いています。 スタッフ間での具体的な通信内容やコミュニケーションツールを用いて店内環境を変革する方法についてお話を伺いました。

業種:書店/利用人数:10名/端末:BONX Grip/プラン:エントリー

離れた場所からも瞬時に指摘ができる

TSUTAYAはまりん横浜駅前店様 音声コミュニケーションイメージ

BONXは常時接続で、スタッフ間の距離が離れていても、話したい時にすぐにその場でコミュニケーションが取れるため、店内を必要以上に動く必要がありません。返却された商品を回収する時などに、お客様の通行を妨げることなく、その都度違った状態をBONXで伝えることができるので、スムーズなお客様への対応を可能にしています。また、隣接するカフェスタッフとは補充物の確認を行うことができ、異なる部署のメンバーにも気軽に話しかけることができます。

TSUTAYAはまりん横浜駅店|店長 山中一幸様

TSUTAYAはまりん横浜駅前店様 grip装着イメージ

お店の作りが長細く、アルバイトスタッフが30名近く居るので、連絡に時差があることが課題でした。その解消のためにBONXの導入を決めました。BONX導入前は、店舗の商品の陳列のセッティングなど、あるべき姿を事前・事後に共有していましたが、BONXの導入後は離れた場所から、気付いた瞬間に指摘ができるようになりました。BONXがあると、気軽にコミュニケーションを取って、その場で問題を解決できるので、スタッフの育成もしやすくなりました。

兼松コミュニニケーションズ株式会社|神田洋一郎様

兼松コミュニニケーションズ株式会社様 grip装着イメージ

BONXの活用のため、店舗にスマートフォンの導入をしました。売り場でお客様から問い合わせを受けた際の検索や、備品の発注もスマートフォンから出来るので、接客も効率化し、お客様対応にしっかりと時間を使えるようになりました。

バックヤードから窓口の新人スタッフへの指示や伝達に役立っています|ドコモショップ 北郷店様 レジの混雑時、応援ボタンを使わなくても一人ひとりに呼びかけられます|FRESH PLAZA UNION 北谷店様