BONXイヤフォンとお持ちのスマートフォンが接続できない場合は、次の各動作を一通りお試しいただき、再接続してください。
①お手持ちのスマートフォンのBluetoothを一度OFFにし、再度ONにする。
②BONXイヤフォンの電源を一度OFFにし、再度ONにする。
③BONXイヤフォンの電源ボタンを6秒長押しし、「強制ペアリングモード」にする。ボタン長押しが成功すると、BONXイヤフォンのLEDが橙・緑に点滅しはじめます。強制ペアリング後、スマートフォンのBluetooth設定画面から「BX2…..」で始まるBONXイヤフォンを選択してペアリングする。
④上記①〜③の手順でも接続できない場合、BONXイヤフォンの電源ボタンを15秒長押しし、ペアリング記録を全て一旦削除してください。成功すると、LEDが黄色に1秒間点灯します。成功したのを確認した後、①〜③の手順をもう一度繰り返してください。
⑤上記の手順を踏んでもなおスマートフォンと接続できない場合、他のスマートフォンとBONXの接続を試みてください。これが成功した場合は、スマートフォン側の問題である可能性があります。

一度接続されても、BONXイヤフォンとスマートフォンのBluetooth接続が安定しない場合、周囲に強い電波を発するもの（電波塔や高圧電線など）がないか、またはスマートフォンとBONXの間に電波を干渉するもの（厚い金属製の製品など）がないかを確認してください。電波の干渉によって、Bluetoothの接続が不安定になる場合があります。周囲に強い電波を発するものがある場合には、速やかに場所を移動してください。電波を干渉するものがある場合は、スマートフォンの場所を変えるなどして、電波の干渉を受けないようにしてください。

上記の手順を踏んでもなお同様の現象が発生する場合、他のスマートフォンとBONXの接続を試みてください。それで問題が解決した場合は、スマートフォン側の問題である可能性があります。

はじめにスマートフォンの画面上から、BONXイヤフォンとの接続が確立されているかを確認してください。iOSでは、画面右上のBluetoothアイコンが図のように表示されます。Androidでも、画面右上のBluetoothマークが図のように変化します。接続が確認できなかった場合、”1-1. BONXイヤフォンがスマートフォンと接続できない”の動作をお試し下さい。

Bluetooth接続されているにもかかわらずBONXイヤフォンから音が聞こえない場合には、スマートフォンの音声スピーカー／マイクの設定が、BONXからの出力になっていない可能性があります。iOSの場合、画面下のコントロールパネルから、設定を確認および変更することができます。また音量がゼロになっていないかどうかも、確認してください。Androidの場合、スマートフォンの設定画面から、音声スピーカー／マイクの設定を確認してください。上記の手順を経ても問題が解決されない場合、”1-1. BONXイヤフォンがスマートフォンと接続できない”の動作をお試しいただき、再度接続してください。

iOS 接続前/iOS 接続後

Android 接続前/Android 接続後

iOS

Android

BONXイヤフォンから流れる音が極端に悪くなった場合、いくつかの原因が考えられます。以下の各動作を確認ください。
①周囲にBluetoothの電波を干渉しているものがある可能性があります。会話を行う場所を変えたり、スマートフォンをしまっている位置を変えたりすることで、改善する可能性があります。詳細は、”1-2. BONXイヤフォンとスマートフォンの接続が勝手に切れてしまう”をご確認ください。
②通話中に音質が悪化した場合、BONXアプリのネットワーク接続が悪化している可能性があります。一旦会話しているグループを退出して、履歴タブからグループに復帰してください。
③万が一、BONXイヤフォンの内部に水分が侵入すると、音声が正しく再生されなくなる可能性があります。その際は、20回程度BONXイヤフォンを振って内部の水分をとった上で、よく乾燥した場所に1日程度放置してしっかり乾燥させて下さい。

BONXイヤフォンの電源が入らない場合、充電が切れてしまっている可能性があります。付属のmicroUSBケーブルを接続し、充電した上でお使い下さい。なお充電中はBONXイヤフォンのLEDは橙色に、充電が完了すると緑色に点灯します。

また、BONXイヤフォンがフリーズしてしまい、電源スイッチのON/OFFでも反応しなくなってしまった場合でも、microUSB経由で充電を行うと動作が正常に戻る場合があります。

上記いずれにも当てはまらない不具合があった際には、以下の各対応を試して症状が改善しないか確認してください。
①スマートフォンのBluetooth機能を一度OFFにし、再度ONにする
②BONXイヤフォンの電源を一度OFFにし、再度ONにする
③スマートフォンの電源を一度OFFにし、再度ONにする
上記①〜③の手順を行っても、正常に動作しない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

相手が既に別のグループでトーク中の場合は、一覧に表示されません。それ以外の状況で、近くにいるBONXアプリをもっているはずの友達が招待できない場合、以下の各項目を確認ください。

①自分のスマートフォンのBluetooth機能を一度ON/OFFしてください。端末によってはBluetooth機能にエラーが起きている可能性があります。

②友達のスマートフォンのBluetooth機能を一度ON/OFFしてください。同様にBluetooth機能にエラーが起きている可能性があります。

③友達のBONXアプリを起動してください。友達がダウンロード後一度もBONXを起動していない、または機種変更をしたあと一度も起動していない場合、アカウントの認証ができていないため、一覧に表示されないことがあります。

上記の各項目でも確認できない時は、友達の名前での検索、またはID検索をご利用ください。

• iOS

  

• Android

  

会話を開始する際は、1人のみが他のメンバーを招待し、残りのメンバーは招待を待つようにしてください。複数人が招待を送ると、会話グループが正常に作成されません。

①BONXイヤフォンのボリュームが小さくなっている可能性があります。BONXイヤフォンのボリュームボタンを押して、音量を大きくして下さい。

②一旦会話しているグループを出て、履歴タブからグループに復帰してみてください。

③自分の、もしくは会話相手の電波状況が悪くなっている可能性があります。電波の安定した場所に移動して、問題が解決するかを確認してください。

また、スマートフォン上の電波の強さの表示は、必ずしも実態を反映していないことがある点にもご注意ください。

BONXイヤフォンで操作できる「ミュート」には2種類があります。
・「マイクミュート」は、自分の声が相手に伝わらない状態であり、相手の声は聞こえ続けます。この状態にするには、BONXイヤフォンのメインボタンを1秒程度長押しします。成功すると、「ピッ」という音が鳴ります。解除する場合も、同様にメインボタンを1秒程度長押しします。
・「スタンバイモード」は、自分の声が相手に伝わらず、また相手の声もイヤフォンから聞こえない状態です。この状態にするには、BONXイヤフォンのボリュームボタンを長押しします。解除する場合は、ボリュームボタンを長押し、またはクリックします。

もし上記のモードで何らかのエラーが起きている可能性がある場合、以下の手順をお試しください。
①一旦会話しているグループを出て、履歴タブからグループへ復帰する

②自分のスマートフォンのBluetooth機能を一度ON/OFFしてみる

その他の症状でアプリに不具合が起きた場合には、①まずお持ちのスマートフォンのBluetooth機能のON/OFFをお試しください。なお、Androidの場合、端末によってはBONXアプリが正常に動作しない場合があります。詳しくは、マニュアルページ内「10. Android端末の動作確認状況について」をご覧ください。

最新のアプリの機能、および不具合の修正状況につきましては、AppStoreおよびGoogle PlayのBONXアプリインストール画面からご確認下さい。