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クリアな音声で連携がスムーズに。迅速で安心なご入居者対応を実現｜グッドタイム リビング 町田中町様
グッドタイム リビング 町田中町様
グッドタイム リビング 町田中町様
介護基本
データ
- プラン
- ビジネスプラン
- 過去のツール
- 大型トランシーバー・ピッチ（PHS）
課題
- 緊急時において、PHSやトランシーバーで状況を個別に確認し合う必要があり、初動対応にタイムラグが生じていた。
- 夜間など少ない人員での業務中、アラート通知の確認やその後の対応をスタッフが一人で抱え込みがちだった。
- トランシーバー使用時は雑音が多く、何度も聞き直すような無駄なやり取りが発生していた。
- ご入居者から聞かれた質問に答えられなかった際、誰かに引き継ぎメモを残して依頼する手間が発生していた。
効果
- スタッフ全員がリアルタイムで状況を共有できるため、緊急時の対応速度が向上した。
- 見守りセンサーなどの通知から対応の采配まで、いつでも他スタッフに相談できる環境があるため、「自分1人が抱えなくていい」という安心感が醸成され、夜間帯の不安軽減に大きく貢献した。
- 雑音のないクリアな音声で、レストランやレクリエーションでのスタッフ間の会話にて内容の聞き返しが減少し、業務の連携がよりスムーズになった。
- 分からないことはすぐに全スタッフへ発報してその場で解決できるようになり、引き継ぎを残す必要がなくなったため、スタッフの精神的ストレスが軽減された。
グッドタイム リビング 町田中町では、BONX WORKを活用し、チーム連携の効率化とサービスの品質維持・向上を実現しています。
従来は大型トランシーバーやPHSでのやり取りが中心で、雑音による情報伝達のタイムラグや、引き継ぎの手間が業務の妨げになっていました。しかし、BONX WORKを導入したことで複数名でのクリアな同時通話が可能になり、緊急時の迅速な連携や、現場スタッフの心理的ストレスの軽減ができるようになりました。
今回の利用事例では、施設内にてBONX WORKを実際に使っていただいている吉上様、田中様にインタビューに応じていただきました。
▼BONX WORK利用事例▼
ケアアテンダントマネージャー（介護スタッフのマネージャー） 田中様：緊急時の反応速度の向上
ケアアテンダントマネージャー（介護スタッフのマネージャー） 田中様：夜間スタッフの不安軽減
サービスマネージャー 吉上様：聞き返しが減少
サービスマネージャー 吉上様：スタッフのストレス軽減