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カーディーラーにインカムアプリを導入するメリットとは？推奨サービスもご紹介
カーディーラーは自動車の購入だけでなく、点検・修理などさまざまな理由でお客様がご来店します。
そのため、多職種のスタッフ同士が連携し、来店されるお客様の情報をリアルタイムで共有すべく無線による業務連絡が活用されています。
なお、従来は無線機が主流でしたが、昨今では次世代グループウェアとして話題のインカムアプリを導入する店舗が増加傾向にあります。
本記事では「現在、インカムアプリ導入を検討中」「コミュニケーションツールを一新したい」「チームワークに問題を抱えている」といったカーディーラー様にとって有益な情報をお届け。
カーディーラーにおける従来のアナログ連絡や業務の改善、店舗のCS・ES向上にお役立てください。
カーディーラーのスタッフ連携で注目されるインカムアプリ
カーディーラーでは、来店予約やお客様情報の管理やリアルタイム共有、迅速なレスポンスが大切です。そのため、以下の通り多職種の人々が協力し連携を行っています。
・セールス
・受付・事務
・サービスアドバイザー
・整備、メンテナンス
・店舗運営に伴うマネジメント
・展示車、試乗車のクリーニングなど
また、カーディーラーは店舗面積が比較的広いこともあり、昨今では距離無制限で機能および携帯性にも優れたインカムアプリが注目されています。
インカムアプリとは専用アプリをダウンロードしたスマホを本体とする音声グループコミュニケーションツールです。このツールの豊富な機能・魅力に関してはここから詳しく深掘り解説します。
カーディーラーにインカムアプリがなぜ選ばれるのか？
インカムアプリは従来の無線機に比べて、ユーザビリティが格段にアップしています。そこで今回はまず、カーディーラーにインカムアプリが選ばれている理由を3つの機能性からご紹介します。
通信エリアの広さ
前述でもご紹介の通り、カーディーラーは店舗の中でも面積が広く、ショールームの他に整備ピットや事務室といったバックヤードも併設しています。また、店舗によってはショールームだけで複数フロアに分かれている店舗も。そのため業務連絡ツールの導入に際しては障害物・障壁や通信エリアを考慮する必要があります。
しかし、従来のインカム無線は通信エリア・距離が限られており、障壁や障害物があると通話が途切れてしまうこともしばしば。一方インカムアプリでは、距離無制限かつシームレスに業務連絡ができるのでカーディーラーにて積極的に採用されています。
音声出力の大きさ
カーディーラーでは整備に伴う機械音・ノイズがつきもの。そのため離れたショールームやバックオフィスなど他部門への連絡が途切れてしまったり、接客を妨げるためスタッフがインカムを外してしまうなどで連携がうまくいかないことも。
これではせっかくインカムを導入しても、業務連絡ツールとしての意味をなさないですよね。
また、上記による伝達ミスや聞き逃しによりチームワークが乱れてしまうとヒューマンエラーやお客様からのクレームに繋がることも懸念されます。
以上の理由から、カーディーラーで使用する連絡ツールは音声出力が大きいことが望ましいです。
その点インカムアプリは従来に比べ音が鮮明かつノイズキャンセリング機能でクリアな音質が持続するため、カーディーラーでの利用に最適であると言えるでしょう。
ハンズフリー通話
インカムアプリは専用アプリをダウンロードしたスマホを利用するため、イヤフォンマイクなどのハードウェアとBluetoothペアリングが可能です。そのため、カーディーラーにおいては接客中のセールススタッフに情報共有したり、メカニックが整備作業を止めずに通話を行うことが可能となります。
このようにインカムアプリは利便性と携帯性が高いことから、カーディーラーにて広く活用されているのです。
カーディーラーにインカムアプリを導入するメリット
カーディーラーのお客様来店は事前予約を承っている場合もあれば、急な修理などアフターケアを要する突発的な来店もあります。
また、ご来店に際しては各部門が連携し「どのお客様が・どのようなご要望でご来店されたのか」「作業完了まではどのくらいかかるのか」といった情報をスムーズに全体共有することが大切です。
以上をふまえ、インカムアプリの導入は具体的にどのようなメリットをもたらすのでしょうか？1つずつチェックしていきましょう。
バックヤードと現場の連携がスムーズに
すでにご紹介の通り、インカムアプリは携帯キャリア圏内であれば距離無制限で通話ができます。また、従来の内線・外線代わりの音声ツールとしてもご活用いただくことも可能。
さらに、カーディーラーにおいてはバックヤードと現場の連携がスムーズになります。そこで今回は「インカムアプリがもたらす連携上のメリット」を以下にまとめました。
セールスとの連携がとれる
カーディーラーはバックヤードから、来電など必要に応じてセールスにエスカレーションや緊急連絡をすることも。
上記連絡にインカムアプリを用いると、セールス担当がショールームにて商談・接客中にもお客様との会話を遮らずにスポットで情報共有を行うことができます。
また、急なお問い合わせにも迅速にレスポンスできるので、接客品質向上にも寄与します。
整備との連携がとれる
カーディーラーにおけるサービスアドバイザーは、お客様のご要望を正確にヒアリングし整備ピットに伝える架け橋のような存在。つまり、お客様がご来店し車両をお預かりした際には、離れた場所にあるピットとの無線連絡・連携が重要ですよね。
インカムアプリの即時性はこれら一連のやりとりにも活躍。具体的には車両の引き渡しをスムーズにし、点検中の緊急事態など整備スタッフからサービスアドバイザーへの即共有も可能となります。
迅速なオペレーションで業務フローを効率化
上記にてご紹介の通り、インカムアプリの利便性はカーディーラーにおける連携をスムーズにします。
しかし、従来のインカムでは電波の不安定さ・本体の重さなどから「いつもお客様をお待たせしてしまう」「業務連絡に時間がかかる」「無駄な動きが発生しがち」「ショールームとバックヤードの連携がうまくいかない」など、根本的な問題が浮き彫りになることも。
一方インカムアプリによる迅速なやりとり実現は、カーディーラーの業務フロー効率化を図る意味でもおすすめ。
例えば無駄のない動きによるお客様の待ち時間短縮など、迅速なオペレーションを実現できるというメリットがあります。また、離れたピットやショールームに対してもストレスフリーで情報の即共有が可能です。
装着したまま接客・整備ができる
前述でもご紹介の通り、インカムアプリはBluetoothによるワイヤレス接続が可能です。
従来のインカムではお客様との商談中・車両点検中などは「煩わしいのでインカムは外しておかなければならない」といったこともしばしば。このようにして会話が途切れてしまうことは、チームワークに支障をきたしてしまいますよね。
一方でインカムアプリはスマホが本体となるため、軽量で業務の妨げにもなりません。
また、その携帯性の高さから接客・整備中にも装着したままで継続的に通信・通話することが可能に。このようにインカムアプリ導入は、本体の重さからも解放され快適なコミュニケーションを実現します。
なお、弊社ではカーディーラーでのご利用におすすめのハードウェアをご提供しております。
詳細はこちらをご確認ください。
他部署とのチームワーク活性化
ここまでにもご紹介の通り、カーディーラーでは店舗内でも距離の離れた相手とのチームワークが必要不可欠。
そのような中、インカムアプリはリアルタイム通話により別のセクションの人々にもスムーズに情報を届けることができます。
例えば、混雑時に「手の空いたスタッフに対応を代わってもらいたい」といった場合にもインカムアプリによる一斉連絡が大活躍。従来のインカムに代わり、よりスムーズに通話できることで必然的に他職種との会話が増え、部署の垣根を超えた連携がとりやすくなりますよね。
以上の理由から、インカムアプリはチームワーク活性化というメリットもあることがわかります。
店舗の顧客満足度（CS）向上に繋がる
最後にここまでの内容を整理しましょう。上記の通り、インカムアプリ導入がカーディーラーにもたらすメリットはさまざまです。
つまり、インカムアプリはオペレーション改善、チームワーク向上はお客様の待ち時間や商談時間の短縮をはじめとした高品質な接客・サービスを実現します。
また、お客様からヒアリングした内容をスムーズに全体共有することで正確な回答やサービスを迅速に提供することが可能に。なお、これらのメリットは結果としてカーディーラーの顧客満足度向上に寄与します。
カーディーラーにおすすめしたいBONX WORKのご紹介
ここまで、インカムアプリの利便性や導入のメリットについてご紹介しました。
カーディーラーではショールームとバックヤードなど、各セクションで距離の離れた店舗スペースが特徴的。そのため、従来のインカム無線機では対応が追いつかないことも。
そこで推奨したいのが弊社提供のコミュニケーションプラットフォーム「BONX WORK」です。
BONX WORKの魅力は、シンプルで快適な使い心地とユーザビリティの高さ。従来のインカムに代わり距離無制限はもちろんのこと、ノイズキャンセリング機能・発話検知機能・チャットおよび文字起こしなど豊富な機能を兼ね備えています。
また、最大稼働時間10時間・完全ハンズフリーなので接客・整備中も継続使用が可能。カーディーラーにおける業務連絡・チームワークを改善・サポートします。
さらに弊社では自社開発のミニマルなハードウェアも購入＆サブスクでの購入が可能。詳細はこちらをご確認ください。
また、BONX WORKはカーディーラー様への導入実績もございます。事例の詳細は以下の記事をご確認ください。
インカムアプリでカーディーラーの顧客＆従業員満足度向上
今回はカーディーラーにインカムアプリを導入するメリットをご紹介しました。カーディーラーではお客様の要望・ニーズに合った自動車およびメンテナンスを含めた迅速なサービスの提供が求められています。
そのため、インカムアプリ導入によるサービス向上は、お客様にとって快適なカーライフを提供する上で大切な要素です。
また、従来のインカムは「障壁などで電波が途切れやすい」「本体が重くて業務の妨げになる」「ノイズが入り会話が聞き取りづらい」などの不便さがありましたが、これらの問題はインカムアプリにて解消できることもわかりましたよね。
上記のようにインカムアプリの利便性は豊富なメリットをもたらし、ワンストップでの顧客満足度向上や売上向上、リピーター獲得を後押しします。また、従来のインカムに代わる業務効率化ツールでもあると言えるでしょう。
本記事を参考に、自社の新たなコミュニケーションツールとしてインカムアプリ「BONX WORK」を導入されてみてはいかがでしょうか？
最後までお読みいただきありがとうございました。