小売・店舗
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オペレーション最適化

1,000坪の大型店でもクリアな通信で、30名以上のスタッフによる円滑な店舗運営を実現 | 株式会社iクレーン様

株式会社iクレーン様

店舗

基本
データ

プラン: ビジネスプラン
過去のツール: 従来の有線インカム・トランシーバー

課題

1,000坪におよぶ広大な店内では、従来の有線インカムだと電波障害やノイズで通信が途絶えやすく、円滑な情報共有が困難だった
3階建ての店舗構造により階をまたぐ連携が困難となり、フロアと倉庫間での迅速な情報共有に限界があった
新人スタッフが店内で単独作業になることも多く、詳しいスタッフへすぐに質問・相談できない環境が業務ミスの懸念となっていた
グランドオープンなどの大型イベント時に、全スタッフと確実に連携できる通信機器を探していた

効果

広大な店内でもクリアな音声で複数人の同時通話が可能になり、通信途絶やノイズによるストレスを解消できた
売り場と倉庫・搬入口をリアルタイムでつなぐことで、景品補充を迅速化し、顧客満足度の向上を実現した
1対1で会話できるプライベートトーク機能を活用し、新人スタッフが気兼ねなく質問できる環境を整えられた
混雑時も全スタッフがリアルタイムで連携し、店外の状況共有や誘導のアナウンスなど、迅速な現場対応を可能にした

株式会社iクレーンでは、500坪〜1,300坪におよぶ広大なクレーンゲーム専門店を展開する中で、BONX WORK を活用した店舗オペレーションの最適化とサービス品質の向上に取り組んでいます。

従来使用していた有線インカムでは、1,000坪規模の広い店内において電波問題やノイズが発生するほか、1対1の会話しか行えないため、広い店舗全体への情報共有や他スタッフへの確認作業にタイムロスが生じる点が課題となっていました。また、有線イヤフォンなどの存在による動きづらさも現場スタッフの作業上の負担となっていました。

BONX WORK の導入により、店舗の広さや障害物の影響を受けない、クリアな音声での複数人同時通話を実現。1階の搬入口から3階倉庫への景品搬入、売り場での迅速な景品補充、さらにはグランドオープンイベント時の混雑誘導やアナウンスに至るまで、全スタッフがリアルタイムで連携できる運用体制を構築しました。また、個別で会話ができる「プライベートトーク機能」を活用することで、新人スタッフが気兼ねなく質問・相談できる教育環境の整備にもつながっています。

本事例記事では、iクレーン三条店（新潟県）における BONX WORK の具体的な活用方法や導入効果について、業務内容の異なる4名のスタッフの声をご紹介します。

▼BONX WORK 利用事例▼

プロモーター・SNSインフルエンサー – かつらお兄さん様
SNSインフルエンサー – さーやお姉さん様
大型店グランドオープン時における現場のスタッフ連携
1,000坪規模の広大な店舗での通信課題を BONX WORK で克服し、グランドオープンなどの混雑時にも外の状況や両替機の利用状況を即座に共有してアナウンスや誘導に活かす、スムーズな現場連携についてお話しいただきました。

iクレーン三条店資産管理 – ゆいゆい様
景品搬入から筐体補充までの業務フロー効率化
毎日届く大量の景品情報を各フロアへ即座にアナウンスしつつ、エレベーター移動のタイミングを事前通話で合わせることで、作業効率化だけでなく暑い倉庫での待ち時間を減らすスタッフの環境整備・健康管理における活用法を語っていただきました。